Home

După ce am citit acest post, ca părinte, mi s-au umezit puțin ochii! Puteți spune că sunt eu mai sensibil. Dar ASTA cred că înseamnă customer experience

Nici nu vă voi plictisi prea mult cu judecata mea. Experiența micuțului din poveste vorbește de la sine. Doar două lucruri vreau să spun aici, să nu le uit.

1. Cheia în managementul experienței clientului: angajatul trebuie să înțeleagă (a se citi creadă!) atât vocația brand-ului, cât și povestea clientului.

2. Din fiecare gest se poate naște o ”poveste de Crăciun”.

O să-mi spuneți că LEGO vinde jucării… Așa, și?

Articolul:

http://www.huffingtonpost.com/2013/01/09/luka-apps_n_2434781.html

Cu ce credeți că va rămâne acest băiat de-a lungul copilăriei lui și chiar după?

o-LOST-LEGO-REPLY-570

Advertisements

2 thoughts on “Experiența LEGO

  1. Bai, e de senzatie asta. Nu mi-au dat lacrimile dar m-au uimit si entuziasmattare. Respect fratele meu, asa trebuie condus un business!

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s