Experiența LEGO

După ce am citit acest post, ca părinte, mi s-au umezit puțin ochii! Puteți spune că sunt eu mai sensibil. Dar ASTA cred că înseamnă customer experience…

Nici nu vă voi plictisi prea mult cu judecata mea. Experiența micuțului din poveste vorbește de la sine. Doar două lucruri vreau să spun aici, să nu le uit.

1. Cheia în managementul experienței clientului: angajatul trebuie să înțeleagă (a se citi creadă!) atât vocația brand-ului, cât și povestea clientului.

2. Din fiecare gest se poate naște o ”poveste de Crăciun”.

O să-mi spuneți că LEGO vinde jucării… Așa, și?

Articolul:

http://www.huffingtonpost.com/2013/01/09/luka-apps_n_2434781.html

Cu ce credeți că va rămâne acest băiat de-a lungul copilăriei lui și chiar după?